Problemas técnicos
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Varios factores pueden provocar dificultades durante su visita a nuestra página de Internet
Problemas con el navegador Internet
Su navegador (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari ...) puede presentar un problema que le impide conectarse. Esto puede suceder si usted utiliza los botones «Anterior » y « Siguiente ». Para solucionar este problema, a veces, basta con pulsar en "Desconexión" arriba, a la derecha de la pantalla e intentar una nueva conexión.
Cookies
Nuestro portal necesita que su ordenador autorice las « cookies ». Verifique que no han sido desactivadas. Modifique los parámetros de su navegador Internet si llegase a ser necesario.
Programa de mensajería
Ciertos programas de mensajería aceptan mal la lectura de emails con imágenes. Modificando los parámetros de dicho programa, el problema será resuelto.
Spams
Piense en añadir nuestro email a su lista de contactos. Esto evitará que su servidor de mensajería nos ordene entre los correos electrónicos no deseados. De esta manera usted estará seguro de recibir todos nuestros emailings y de estar informado de nuestras ventas.
Le agradeceremos que nos informe si encuentra dificultades para leer nuestros emailings, esto nos permitirá adaptarlos para facilitarle la recepción y la lectura de los mismos.
Mensajes de error
Puede suceder que ciertas páginas del portal no aparezcan.
En ese caso, inicie una nueva sesión en su navegador, sin olvidarse de verificar su email y contraseña.
Si su ordenador presenta un problema de sesión, que suele suceder cuando se utilizan los botones «Anterior » y « Siguiente », puede que sea necesario desconectarse y volver a conectarse al portal.
Además, los emails de invitación que le enviamos utilizan el formato « html », a veces ilegible para ciertos programas de mensajería. Es por ello que hemos puesto un enlace en cada invitación para que pueda ver correctamente el mensaje.
¿Otros problemas?
En todos los casos, usted puede informarnos de cualquier otro problema técnico gracias al formulario de la página « Contáctenos ». Nuestro Servicio de Atención al Cliente le contestará lo antes posible.
¿Qué tipo de información debe enviarnos para ayudarnos a resolver el problema?
Para que podamos informar detalladamente a nuestro Servicio Informático, le agradeceríamos que nos facilite las siguientes informaciones:
- Día y Hora de la aparición del problema
- Página o email en los cuales usted encontró una anomalía (Showroom, ¡Apadrine!, Mi Cuenta, Mi Cesta, Contáctenos, email de invitación…)
- Descripción detallada de la anomalía encontrada: página en la que usted se estaba conectado, Nombre de la Venta, producto, foto, formulario, email, etc.
- Sistema de explotación (OS) de su ordenador (Windows, Linux, Mac, etc.) y versión (95/98/Me/Xp, Windows Vista, Leopard, etc.)
- Su navegador internet y su versión (Internet Explorer 5, Firefox 3, Opera, Safari 2.1, Netscape, Maxthon,etc.)
Esta información debe ser enviada a través del formulario que se encuentra en la página « Contáctenos ».
